Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk support niveau 1
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og kompetent Teknisk support niveau 1 til at yde første linjes teknisk assistance til vores kunder og interne brugere. Rollen indebærer at identificere, analysere og løse tekniske problemer relateret til hardware, software og netværksforbindelser. Du vil være det første kontaktpunkt for brugere, der oplever tekniske udfordringer, og skal sikre en hurtig og effektiv løsning eller eskalering til relevante teams. Det er vigtigt, at du kan kommunikere klart og venligt, da du ofte vil guide brugere med varierende teknisk forståelse. Du vil arbejde tæt sammen med andre IT-specialister for at forbedre supportprocesserne og bidrage til dokumentation af løsninger og procedurer. Stillingen kræver en struktureret tilgang, evne til at håndtere flere opgaver samtidigt og en stærk serviceorienteret indstilling. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med muligheder for faglig udvikling og samarbejde i et engageret team.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og registrere supporthenvendelser via telefon, e-mail eller chat.
- Fejlsøge og løse grundlæggende tekniske problemer.
- Guide brugere i brugen af software og hardware.
- Dokumentere supportprocesser og løsninger i systemet.
- Eskalere komplekse problemer til niveau 2 support eller relevante afdelinger.
- Overvåge og følge op på åbne supportanmodninger.
- Bidrage til opdatering af brugervejledninger og FAQ.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel kommunikation.
- Deltage i teammøder og vidensdeling.
- Holde sig opdateret om nye teknologier og produkter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Grundlæggende kendskab til IT-systemer, netværk og software.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Struktureret og løsningsorienteret tilgang til opgaver.
- Kendskab til ticket-systemer og supportværktøjer er en fordel.
- Fleksibilitet i arbejdstider kan forekomme.
- Godt overblik og evne til at prioritere opgaver.
- Interesse for teknologi og lyst til at lære nyt.
- Kundeserviceerfaring er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger, der ikke kan forklare problemet klart?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et teknisk problem hurtigt?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med at supportere?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportanmodninger?
- Hvordan sikrer du, at brugeren forstår løsningen?
- Har du erfaring med at arbejde i et ticket-system?
- Hvordan holder du dig opdateret om nye teknologier?
- Kan du arbejde under pres og bevare roen?
- Hvordan dokumenterer du dine supportløsninger?
- Er du villig til at arbejde skiftehold, hvis nødvendigt?
